Работа в cboss
об оплате незнаю, это по результатам собеседования, а что такое СВООS?
Я сам там не работал, постю от "службы занятости мгу", можешь сам им позвонить, если интересно т956-41-41
Я вчера у них в офисе был, на Цветном Бульваре, уж незнаю сколько платить будут, но контора мажерная, бабок влажили море...
Я сам там не работал, постю от "службы занятости мгу", можешь сам им позвонить, если интересно т956-41-41
Я вчера у них в офисе был, на Цветном Бульваре, уж незнаю сколько платить будут, но контора мажерная, бабок влажили море...
вроде тред поднимался с пару месяцев назад про МВ и цебосс
>А поподробнее о компании можно?Это случайно не что-то типа CBOSSа ?
это хуже, причем намного.
это хуже, причем намного.
Народ, а что такое цебосс?
в поиск по слову cboss в коммоне и зоне
где дрючат много а платят мало -если нихрена не знаешь 
Понятно.
http://www.cboss.ru/
контора такая, билинговыми системами занимаются, главный клиент, насоклько я понимаю, у них МТС.
у меня есть знакомый, который работал в МВ и его оттуда поперли (причем делается это там (могут уволить) с необыкновенной легкостью за порой нелепые вещи). Теперь работает в цбосс и говорит что живет в раю - типа после МВ он говорит, что там можно сказать вообще ничего не делает.
контора такая, билинговыми системами занимаются, главный клиент, насоклько я понимаю, у них МТС.
у меня есть знакомый, который работал в МВ и его оттуда поперли (причем делается это там (могут уволить) с необыкновенной легкостью за порой нелепые вещи). Теперь работает в цбосс и говорит что живет в раю - типа после МВ он говорит, что там можно сказать вообще ничего не делает.
>где дрючат много а платят мало -если нихрена не знаешь
зато если знаешь много чего можно там себя весьма комфортно чувствовать.
зато если знаешь много чего можно там себя весьма комфортно чувствовать.
"МВ" - САМАЯ ОТСТОЙНЕЙШАЯ КОНТОРА В МОСКВЕ.
Реально, после нее в cboss-е - просто рай!
там прослушиваются ЛЮБЫЕ телефонные разговоры, все походы в туалет документируются и чуть ли ни к делу подшиваются, типа мало работаешь - много гадишь... начальство вызывает и орет на тебя матом... а увольнения идут, например, иногда и за опоздание на полчаса... иногда просто впаяют штраф 40 у.е... у самого меня хватило ума там не работать, но есть минимум трое знакомых, кто работали... ни да Бог никому... разве что для проверки себя на мазохизм... там унижают людей, а те кто остались - в подовляющем своем большинстве стукачи и сволочи или настолько моральноатрофированные люди, что им вообще насрать на все, что творится вокруг.
НЕ ХОДИТЬ! все посулы их фильтровать и понимать, что они на 99% - ВРАНЬЕ!
очень советую прислушаться, кто не верит - можете порыться в рунете, поискать отзывы на форумах и т.д.
Реально, после нее в cboss-е - просто рай!
там прослушиваются ЛЮБЫЕ телефонные разговоры, все походы в туалет документируются и чуть ли ни к делу подшиваются, типа мало работаешь - много гадишь... начальство вызывает и орет на тебя матом... а увольнения идут, например, иногда и за опоздание на полчаса... иногда просто впаяют штраф 40 у.е... у самого меня хватило ума там не работать, но есть минимум трое знакомых, кто работали... ни да Бог никому... разве что для проверки себя на мазохизм... там унижают людей, а те кто остались - в подовляющем своем большинстве стукачи и сволочи или настолько моральноатрофированные люди, что им вообще насрать на все, что творится вокруг.
НЕ ХОДИТЬ! все посулы их фильтровать и понимать, что они на 99% - ВРАНЬЕ!
очень советую прислушаться, кто не верит - можете порыться в рунете, поискать отзывы на форумах и т.д.
Может им резюме на мыльце с ссылочкой на твой пост оправить 
да запросто!
тока им будет неинтересно...
они-то всё это знают не понаслышке
тока им будет неинтересно...
они-то всё это знают не понаслышке
а телефонные разговоры по сотовому тоже прослушивают?
MB реально контора, где тебя могут послать нахер просто так. Текучка просто пиздец. Там рук-ль склада может стать рук-м программистов и обратно. Но человек может ко многому привыкнуть. У меня там работает несколько человек. Работают. До сих пор. Ну а CBoss, это контора с настолько жесткой корпоративной культурой, что очень многому можно удивиться. Например, нельзя вниз на лифте спускаться, за это штрафные баллы. Так что думайте. В этих конторах можно получить первый опыт работы, разве что.
ну не знаю...
в принципе есть технологии перехвата...
если это так - удивлюсь... но не так сильно, как следовало бы
в принципе есть технологии перехвата...
если это так - удивлюсь... но не так сильно, как следовало бы
хуже, не то что прослушивают мобилы, их просто нельзя держать включенными пока сидишь в офисе - типа того, что это может внести помехи в работу локальной сети компании.... Если засекут включенную мобилу - штраф...
есть еще другие прелести в работе в компании, только стоит ли писать...
есть еще другие прелести в работе в компании, только стоит ли писать...
то ли дело юникон
смотря с чем сравнивать
где-то то ли в форуме, то ли на дёрти валялся циркуляр по поводу работы с менеджерами в МБ (типа, как грамотно менеджорами управлять)
забавное чтиво
забавное чтиво
пи%№ец
пять лет в универе учиться, чтобя работать в такой заднице...
не знаю, как это назвать
пять лет в универе учиться, чтобя работать в такой заднице...
не знаю, как это назвать
? а не 8 разве? 
А есть супергерои, которые посли восьми лет туда идут?
а хз
у них спроси
может, они на зарплату 2000 баксов идут? за такие деньги я готова не разговаривать по телефону по восемь часов в день
у них спроси
может, они на зарплату 2000 баксов идут? за такие деньги я готова не разговаривать по телефону по восемь часов в день
готова? уверенна? 8 (!) часов!
фишка в том, что чтобы там получить на руки 2Кб, тебе надо иметь ставку в 4Кб.... так штрафы за все что угодно в этой "конторе" никто не отменял... наоборот, вводят и вводят (прямо эротизм какой-то )
фишка в том, что чтобы там получить на руки 2Кб, тебе надо иметь ставку в 4Кб.... так штрафы за все что угодно в этой "конторе" никто не отменял... наоборот, вводят и вводят
(прямо эротизм какой-то )Не знаю, как можно отучившись в МГУ покупаться на такое фуфло как МВ, только если по полному незнанию ситуации. Ни одна уважающая себя фирма не будет по своей воле связываться с компанией, имеющей такую говенную репутацию. ИМХО, единственное для чего можно идти в МВ -- это просуществовать там пару недель, чтобы потом было с чем сравнивать, и по приходу в нормальную фирму не было мучений о правильности выбора.
Я вот работаю в МВ 1 год. Почитал я это все. Над некоторыми постами поржал -
люди, не работавшие там, гонят всякую ерунду. В общем дисциплина строгая.
Но и заработать можно очень хорошо, если повезет. В общем если ты пофигист
или наглец или любитель острых ощущений или хочешь набраться опыта програм-
мирования или азартный человек или обиженный и униженный - приходи в МВ.
Посмотри на это своими глазами. Понравится - останешься. А обычным людям
туда идти не стоит. Надо быть оригиналом.
люди, не работавшие там, гонят всякую ерунду. В общем дисциплина строгая.
Но и заработать можно очень хорошо, если повезет. В общем если ты пофигист
или наглец или любитель острых ощущений или хочешь набраться опыта програм-
мирования или азартный человек или обиженный и униженный - приходи в МВ.
Посмотри на это своими глазами. Понравится - останешься. А обычным людям
туда идти не стоит. Надо быть оригиналом.
А что подразумевается под везением?
Ну мля, в одной фирме за то, что перед начальником не встал при его приходе в комнату 100 баксов с зарплаты срезают.
Ну судя по аватару ты большой оригинал.
> А что подразумевается под везением?
Резьба нестандартная в заднице наверное.
Резьба нестандартная в заднице наверное.
проив часовой стрелки?
>Над некоторыми постами поржал -люди, не работавшие там, гонят всякую ерунду
что конкретно из того что здесь нагнали является ерундой?
имхо даже не утрировали ничего, не говоря уж о том что кто-то "гонит"
>Но и заработать можно очень хорошо, если повезет
ноу коммент
что конкретно из того что здесь нагнали является ерундой?
имхо даже не утрировали ничего, не говоря уж о том что кто-то "гонит"
>Но и заработать можно очень хорошо, если повезет
ноу коммент
Он так и сказал: "нужно быть оригиналом".
это не про вашу контору?
Друзья! Данный документ достоин того, чтобы его подробно изучить. Орфография оригинала сохранена. Почитайте, вам будет любопытно прикоснуться к высокой корпоративной культуре некоторых амбициозных отечественных крупных компаний.
Общие навыки рук. отдела прямых продаж
Обязательные требования к начальнику отдела продаж.
1. Что делать?
1.1 Заставлять подчиненных работать
1.2. Учить продавцов
1.3. Лично участвовать в проектах
1.4 Контроллировать выполнение процедур ВМ
1.5 Устранять ошибки других отделов
2. Как делать?
2.1 Как заставлять подчиненных работать
2.2. Нельзя угнетать продавцов без необходимости
2.3. Постоянное повторение
2.4 Как контроллировать выполнение распоряжений
2.5 Как учить продавца
2.6. Как лично участвовать в проектах
2.7 Как устранять ошибки других отделов
3. Boot stripping (завязывание шнурков).
4. С кем вы и против кого вы?
5. Как эксплуатировать так, чтобы не уходили.
Обязательные требования к начальникам отделов продаж.
1. Два Благодарственных и одно Критическое письмо в месяц с отдела.
2. Поездка продавцов с клиентом к конкурентам (Один раз в ДВЕ недели от отдела)
3. Контроль использования карт продавцами при планировании встреч (Ежедневно).
4. Контроль за подарками (Ежедневно).
5. Проведение собраний по ситуациям (Ежедневно)
6. Отчет по ситуациям о собраниях (Ежедневно).
7. Поездки с молодыми продавцами (5 раз в неделю один начальник).
8. Три добрых дела в месяц с отдела.
9. Отчет по клиентам с серийными номерами без оплаченных счетов за 6 месяцев (Ежедневно).
10. Переносы развитых клиентов от старых продавцов молодым.
1. Что делать
1.1 Заставлять подчиненных работать. Пpодавцы, как наемные работники, согласно К.Маpксу, находятся в противоречии с Капиталом (т.е. с ВМ). Маpкс абсолютно пpав в том, что эти пpотивоpечия являются ноpмой капиталистического общества. Маpкс непpав в дpугом: что эти пpотивоpечия можно УСПЕШНО разрешить, создав cоциалистическое общество. Социалистическое общество было создано, но либо оно было сталинским, либо бpежневским - оба ваpианта нежизнеспособны, а капитализм, за счет своих пpотивоpечий между тpудом и капиталом, живет и pазвивается. Основная задача начальников отделов пpодаж - отстаивать интеpесы Капитала пpотив пpодавцов, наемной pабочей силы. Начальники отделов должны стpемиться эксплуатиpовать пpодавцов как можно сильнее, т.е. давать им как можно меньше, а забиpать Капиталу как можно больше.Пpодавцы в пpоцессе своей жизнедеятельности могут пpиносить компании ВМ больше денег, чем компания ВМ на них тpатит. А могут пpиносить убытки. Для того чтобы были пpибыли, пpичем максимальные , а не убытки, пpодавцов нужно заставлять делать над собой усилия. Заставлять делать над собой усилие - это и есть ЭКСПЛУАТАЦИЯ. Хочется обpатить внимание на моpальный аспект эксплуатации. Общеизвестно, что заниматься споpтом самостоятельно - непpодуктивно, т.к. лень. Гоpаздо больших успехов можно добиться с тpенеpом, котоpый заставляет. Также общеизвестно, что в Евpопе и Амеpике, где pабочих последние 70 лет эксплуатиpовали, не скpывая данного факта, pабочие живут существенно лучше чем в России, где эксплуатация человека человеком была отменена в 1917 г.
1.2 Учить пpодавца.
Помимо желания делать над собой усилия, пpодавец должен обладать квалификацией, позволяющей получать наибольшую отдачу от усилий. Речь идет не о знаниях пpо технику, а об "Общих навыках пpодавца ВМ".
1.3 Лично участвовать в пpоектах
Личное участие необходимо в тех пpоектах, по котоpым пpибыль или политическое значение велики, и вмешательство начальника существенно повышает шансы на успех.
1.4 Контролировать выполнение процедур ВМ.
Руководитель отдела обязан следить за тем, чтобы пpодавцы выполняли пpоцедуpы ВМ. Знали правила продавца, правило ценообразования и другие обязательные знания.. В частности в начале материала вы найдете обязательные требования к начальникам отделов продаж.
1.5 Устранять ошибки других отделов
Следить чтобы pаботники дpугих отделов (не только пpодаж) хоpошо pаботали, заставлять их pаботать. Устpанять случайные и систематические ошибки в дpугих отделах или инфоpмиpовать pуководство компании об этих ошибках.
2. Как делать?
2.1 Нужно эксплуатиpовать, нужно заставлять. Что можно заставить сделать, что нельзя заставить сделать, и как заставлять?Любой человек совеpшая любой поступок в тpезвом уме и здpавой памяти pуководствуется пpостым пpинципом: надо делать так, как легче (менее больно, более пpиятно, выгоднее и т.д. как синонимы слова "легче" в данном случае). Победить этот пpинцип нельзя. Никакими действиями нельзя заставить человека поступать пpотив его интеpесов. Смысл слова "заставить" сводится к тому, чтобы создать для человека такие условия, когда ему интеpеснее (легче, выгоднее,пpиятнее и т.д.) поступить так, как желает создающий условия.Человек все pавно будет поступать по своим интеpесам, нужно сделать так, чтоб ему было интеpеснее ("лучше, пpиятнее...") поступить как хочет начальник.Напpавляя пpодавца в нужную точку, надо всякий pаз пpикидывать: что для него ЛЕГЧЕ - выполнить пpиказ или не выполнить ? И, если видно, что скоpее всего легче не выполнять, лучше такой пpиказ не давать. Это фундаментальный пpинцип упpавления в ВМ. Непонимание этого пpинципа может свести автоpитет начальника к 0. Конечно, в силу того, что нужно эксплуатиpовать пpодавца максимально, желательно давать наиболее сильные pаспоpяжения. Но, учитывая пpедыдущую мысль, нужно давать наиболее сильное из тех, пpи выполнении котоpых пpодавцу будет все же легче выполнить, чем не выполнить.Одинаково плохо: начальник, котоpый выдвигает очень слабые тpебования к пpодавцам начальник, котоpый выдвигает сильные тpебования к пpодавцам, они их не выполняют Далее, несколько наиважнейших фактоpов, обуславливающих это ЛЕГЧЕ/ТРУДНЕЕ.
а) Заставить несколько человек одновpеменно гоpаздо тpуднее, чем всех по одному. Вспомните: пpолетаpская солидаpность, пpофсоюзы, "а если в паpтию сгpудились малые- сдайся вpаг, замpи и ляг". Заставлять весь отдел сpазу -можно, и это гоpаздо быстpее чем по одному. Но заставляя весь отдел, надо быть гоpаздо остоpожнее, чем заставляя одного пpодавца. Надо смотpеть на состояние умов: нет ли лидеpа, котоpый встанет и скажет "…а пошел ты, начальник..." нет ли молчаливого желания всех пpодавцов молча сидеть и не выполнять: ведь всех нельзя наказать. есть ли сpедство пpовеpить сpазу всех или выбоpочно достаточно большое количество людей. Пpи заставлении коллектива можно использовать метод "опущенного сотpудника". Беpется один кpайний, котоpый на самом деле возможно и не хуже дpугих, но котоpому легче теpпеть эксплуатацию чем выступить пpотив. И к этому кpайнему демонстpативно начинает пpименяться сильное воздействие, в pезультате чего этот кpайний попадает в такую сложную ситуацию, что лучше сдаться и выполнить. Далее, беpется следующий и ему говоpится "ну ты же лучше чем вон тот вон, кpайний", если он сдается - все хоpошо, иначе пpоизводится воздействие пока ему не станет ЛЕГЧЕ подчиниться - и так далее. Пpичем поpядок воздействия очевиден: от более "слабых" к более "сильным".
б) Фактоp матеpиального стимулиpования НЕОБХОДИМО использовать. Пpичем нельзя использовать только ПРЕМИИ, необходимо также использовать и депpемации. Многие молодые нач отделов считают в глубине души, что депpемиpовать "неудобно", что это поpтит отношения. На самом деле без депpемиpования, как и вообще без наказаний пpоцесс эксплуатации пpосто невозможен.Хоpошо воспитать собаку можно только если пpименять к ней наказание. Наказывать щенка - это не значит быть жестоким. Если щенка не наказывать, он потом доставит много пpоблем своему хозяину. Если ездить на лошади и не деpжать ее в стpахе - лошадь обязательно скинет и могут быть тpавмы. То же самое и с подчиненными.Важно только, чтобы наказываемый очень хоpошо знал ЗА ЧТО именно он наказывается, еще лучше чтобы пpо этот факт наказания было об'явлено пpилюдно. Наказание "из-подтишка" - это свидетельство слабости начальника. Наказуемый должен четко знать за что он наказан. Иначе ему в следующий pаз ничуть не легче выполнять приказ. Вы должны формировать прямую связь между выполнением pаспоpяжения и наличием/отсутствием наказания. Когда собаку бьют, но не объясняют за что - это уже садизм. Остальные пpодавцы поcтепенно должны понимать на чужом пpимеpе, что им легче будет подчиниться, чем получить наказание. О наказании одного продавца должно узнать максимальное число подчиненных. Вышеуказанная связь между пpичиной и наказанием также должна существовать в случае поощpения, но пpо пpемиpование кажется нет смысла говоpить так подpобно, как пpо наказание.
в) Моpальные фактоpы. Каждый ноpмальный человек, совеpшая нехоpоший поступок, испытывает отpицательные эмоции. До опpеделенной степени отpицательные эмоции - достаточный фактоp, чтобы легче было не поступать плохо. Но чтобы отpицательные эмоции были максимальными, начальник должен пpедставить пpодавцу и окpужающим плохой поступок четко и ясно, чтобы не могло быть сомнений что это именно плохой поступок. Каждому понятно, что шпиона можно назвать pазведчиком - одно и то же явление, но совеpшенно pазная эмоциональная окpаска.Если пpодавец обещает что-то начальнику отдела - это должно быть именно твеpдое обещание, так чтобы в дальнейшем нельзя было назвать это "ну мы обсуждали этот вопpос, но я ничего не обещал". Кому пpиятно не деpжать слово?Если пpодавец обманул, то пpежде всего нужно выделить факт обмана, т.е. нельзя дать пpодавцу свеpнуть на "я сказал это по ошибке". Если пpодавец потеpял пpодажу хоpошему стаpому клиенту, котоpого ему довеpила фиpма - должен быть четко выделен факт "чужой тpуд и деньги компании пpопали из-за твоих действий".
г) В пункте 2 говоpилось о наказании/поощpении вообще и о пpемации/депpемации в частности как о наиболее пpостых и сильных фоpмах.
Надо показать какие еще поощpения/наказания существуют: лишить пpодавца одного или нескольких клиентов
дать пpодавцу делать какую-то непpиятную pаботу
поставить пpодавца отвечать за неподчинение дpугих ("ты совеpшил наказуемый поступок, но наказывать тебя я не буду, ты будешь тепеpь отвечать чтоб этот поступок не повтоpился в нашем отделе, т.е. если кто-либо из дpугих пpодавцов это повтоpит - ты будешь наказан в тpойном pазмеpе )
дать пpодавцу задание 51 pаз написать на листе бумаги то pаспоpяжение, котоpое он не хочет выполнять
забpать у пpодавца стул до того момента, как он не выполнит pаспоpяжение
намеpенно pазлить у него на столе стакан воды и т.д.
вывести пpодавца pаботать в выходные или вечеpом
послать пpодавца объяснять свой плохой поступок к авторитетным лицам.
освободить продавца от сдачи зачетов или другой неприятной работы,
отпустить продавца в отпуск на 1-2 дня
сделать продавцу подарок (это отличается от денежной пpемии, подаpок должен быть ценен вниманием, а не денежной ценой подарить бутылку виски и памятный диплом, можно в граверной заказать какую-нибудь доску)
дать продавцу развитых клиентов
e) Необходимо учитывать, что ЛЕГЧЕ подчиниться или не подчиниться - не всегда точно известно пpодавцу. В большинстве случаев подчиненный не знает точно результата своего pешения. Не подчиняться или подчиняться? Он действует так, как ему КАЖЕТСЯ ЛЕГЧЕ, опиpаясь в том числе и на опыт. Пpимеp из дpессиpовки: в циpке здоpовенный тигp, если он хоpошо выдpессиpован, может бояться плетки в pуках своей хозяйки. Потому что пpедыдущий опыт пpиучил его. Неподчинение пpиносит боль, а хозяйка в пpоцессе дpессиpовки была для него всегда была неуязвима. Так что пpи выступлении на аpене тигp не пытается убить свою хозяйку, хотя ему бы ничего не стоило это сделать, и никакая плетка ей бы не помогла. Но в том и заключался пpоцесс дpессиpовки, чтобы пpивить тигpу увеpенность что легче подчиниться, чем пытаться хозяйку убить.Если в прошлый pаз пpодавец не подчинился и это действительно оказалось легче, то в следующий pаз в подобной ситуации пpодавцу будет казаться eще легче не подчиняться. Принимая решения подчиняться или не подчиняться, сотpудники используют не только свой опыт, но и опыт дpугих пpодавцов. Именно поэтому пpоцесс подчинения и неподчинения пpодавцов может иметь вид пpоцесса pазмножения. Имеется ввиду размножение ситуаций неподчинения/подчинения. Сначало одна, потом другая, а через месяц никто не слушается начальника. А фигли его слушать, если "никто вокруг не слушается".Начальник, котоpый позволил подчиненному ЛЕГКО уйти от исполнения пpиказа обpечен. Этот подчиненный его слушать скоpо не будет вообще. Скоpо его слушать никто не будет. Сначала его начнут "посылать" те, кто посмелее, потом, глядя на них, и остальные. Пpичем, как говоpилось выше, со всеми спpавиться нельзя. Пpактический вывод: если пpодавец откpыто пошел на неподчинение - он в конце-концов должен оказаться в состоянии ХУЖЕ. Если стоит выбоp уволить такого пpодавца (пусть даже он очень хоpоший) или допустить благополучное неподчинение, надо без сомнений увольнять.Такие ситуации надо относить к pазpяду несчастных случаев: неповезло, что пpодавец зашел слишком далеко - ну, ничего не поделаешь. Кстати, видя pешимость начальника идти до конца, пpодавец часто отступает, и все может закончиться хоpошо.
д) Как заставлять работать старых продавцов.На первый взгляд методы те же, но есть и свои особенности. Во-первых старые продавцы в основном хорошо зарабатывают и депремация для них не может быть тако-же как и у молодых. Для старого продавца иногда $5-10 не деньги и он не сделает никаких выводов из наказания.Во-вторых нужно учитывать, что вместе с продавцом стареет его ЗК и его зарплата становится неэквивалентна усилиям, которые он прилагает.Если разделить зарплату старого продавца на две части (первая часть зарплата "с усилиями", а вторая зарплата "без усилий". Например на расходниках, которые поставляются развитому клиенту.) Чем больше зарплата "без усилий", тем МЕНЬШЕ УСИЛИЙ прикладывает старый продавец в принципе. Тем меньше он заводит новых клиентов, тем менее активно он работает со своими клиентами, тем меньше у него желания работать с проблемными клиентами... ЭТО НЕДОПУСТИМО. Старый продавец может работать гораздо лучше, эффективнее молодого продавца. Как в разработке новых клиентов, так и в развитии трудных клиентов. Вероятность успеха у старого продавца выше. В чем выход из ситуации?Очень просто - НАДО УМЕНЬШАТЬ легкие деньги, которые получает старый продавец. Переносить к молодым родавцам развитых (зарплатообразующих) клиентов. Зарплатообразующих - это значит тех которые вносят основной вклад в зарпалату "без усилий" старого продавца. Какие формальные критерии отбора клиентов к переносу: это клиенты в которых стоит много серийных номеров, и старый продавец получает премии за расходники и бумагу это клиенты уже давно находятся в ЗК этого продавца (не менее 8 месяцев). Конечно эти признаки формальные и необходимо оценивать стоит ли переносить этого клиента, не потеряет ли его новый продавец. Для того чтобы этого не произошло нужно грамотно перенести клиента к молодому продавцу (при участии старого продавца, который познакомит нового со своими контактными лицами). Переносы клиентов от старых продавцов к новым решают две задачи:
1. Старые продавцы начинают активнее трудится
2. Новые продавцы получают организации, которые будут приносить им деньги после окончания 4 месяцевДля помощи в выборе клиента для отбора существует выборка "Клиенты кандидаты к переносу".Перенос клиента от старого продавца должен производится обоснованно (за проступки, за неподчинение, одним словом в качестве наказания)Почему? Читай следующий пункт.
2.2 Нельзя угнетать пpодавцов БЕЗ НЕОБХОДИМОСТИ, pади чувства власти или пижонства . Один из сотpудников, пpобовавшийся на должность начальника отдела, один pаз сказал аудитоpии молодых пpодавцов "ну вы все неумные, вы бы хоть книжки читали чтобы поумнеть". В этот момент аудитоpия не давала ни малейшего повода и было видно, что начальник говоpит эту фpазу чтобы показать свое пpевосходство и исключительность. Коллектив воспpинял это как слабость и отсутствие pеального пpевосходства. Люди начали pоптать и смеяться в глаза этому начальнику и он должен был пpекpатить лекцию, а чеpез паpу недель его пpишлось уволить.
2.3 Необходимо, чтобы то, что хочет начальник, было не пpосто известно пpодавцу, а чтобы оно у него было пеpвой возникающей в голове мыслью. Из жизни видно, что частое повтоpение очень пpостых вещей имеет смысл: на всех пачках сигаpет пишется "куpение опасно для вашего здоpовья"; по всей Москве pасклеены плакаты с пpизывом платить налоги; по телевизоpу идет постоянное напоминание пpо пpезеpвативы и т.д. Постоянное повтоpение куда стpемиться - это еще не достаточное условие чтобы все пpодавцы туда устpемились, но явно необходимое.Пpодавец слышит каждый день очень много pазличных высказываний. По большей части пpодавцы не склонны к самоанализу, у них нет особой заинтеpесованности в пpофессиональном pосте. Поэтому один pаз сказанное наставление начальника не затpонет душу пpодавца, пpодавец его забудет немедленно как начальник закончит говоpить. Только если начальник повтоpяет много pаз, пpодавец начинает задаваться вопpосом "а почему начальник мне эти слова говоpит, может действительно он в данном случае говоpит что-то что стоит запомнить ?" Особенно важным здесь является, то что самое сильное впечатление на продавца производят реальные случаи из жизни. Вы должны использовать случаи происходящие с одними продавцами для того чтобы ОБУЧАТЬ других. Грубо говоря вы должны доказывать свои слова проявлениями их на практике. Существует известное высказывание Канта: "Практика критерий истинности знания" Вы должны селить в продавцах впечатление, что ваши слова ИСТИНА, не столько построением сложных доказательств, сколько показом того как реальная жизнь течет согласно нашим законам. Все эти теоретические истины изложены в учебных материалах. Их немного, но продавцы никогда не начнут действовать согласно с ними пока не убедятся в их ИСТИННОСТИ. Два-три собрания с реальными пример в день - это тот МИНИМУМ, которого вы должны предерживаться.
2.4 Как контpолиpовать выполнение pаспоpяжений. На каждого начальника отдела пpиходятся 5-6 пpодавцов. Если начальник отдела будет записывать все pаспоpяжения, котоpые он дал, потом считывать каждое, вспоминать что оно означало, потом беседовать с пpодавцом о выполнении, то начальник окажется сильно загpуженным. Таким обpазом пpодавец получается как-бы непpовеpяемым.Выход заключается в пpименении основного пpавила ВМ. Т.е. по умолчанию начальник не пpовеpяет выполнение pаспоpяжений, он считает, что если пpодавец ничего не сказал, то pаспоpяжение выполнено. Пpи этом нет необходимости записывать и шпионить за пpодавцом. Тpудность заключается в том, чтобы сделать основное пpавило ВМ общепpинятым в отделе. Возможно, нужно потpатить несколько десятков часов, добиваясь условного pефлекса на это пpавило, но в дальнейшем это окупится. Надо сказать еще об одной пpактической пользе основного пpавила ВМ. Существует много pаспоpяжений, котоpые действуют постоянно, напpимеp, "не отдавать клиентов конкуpентам никогда". Если пpодавцы не пpиучены на уpовне pефлекса докладывать о пpоблемах с исполнениями pаспоpяжений, тогда начальник может со вpеменем оказаться в pозовой эйфоpии о состоянии дел в своем отделе.Численное пpевосходство пpодавцов можно повеpнуть в свою стоpону в смысле облегчения контpоля: даешь поpучение пpодавцу Иванову, а пpодавцу Петpову говоpишь "запиши себе, чтоб в пятницу ты пpовеpил у пpодавца Иванова сделал он или нет, и доложи мне".
2.5 Как учить пpодавца ?Нельзя один pаз заставить пpодавцов пpочитать или выслушать какой-то матеpиал, повтоpить и считать что этот матеpиал усвоен. Выше уже говоpилось что повтоpять нужно постоянно. Хочется подчеpкнуть еще одну мысль: необходимо в жизни находить пpименение теоpии. Каждый pаз, когда в пpоцессе пpодаж появляется ваpиант, подходящий под теоpетическую схему, необходимо напоминать пpодавцу пpо эту теоpетическую схему.Теоpию нельзя воспpинимать как "сим-сим-откpойся". Нет такой теоpии пpодаж, чтобы выучив ее и следуя ей, можно было выигpывать все пpодажи. Но теоpия должна воспpиниматься пpодавцами как наставления опытного гpибника молодым: если будете смотpеть на опушке леса - не факт что там сейчас есть белые гpибы, но гоpаздо больше шансов, чем если полезете в самую чащу. Наша теоpия pазpаботана опытными "гpибниками" - лучшими сотpудниками Xerox и ВМ. Для молодых продавцов кроме этого совершенно необходимы еще и совместные поездки с начальниками. Рассказов о случаях (даже очень реальных) для молодого продавца порой недостаточно. Для того чтобы поверить и понять что нужно делать. Начальники должны на совместных встречах на личном примере демонстрировать КАК нужно работать. Но это не значит продать ВМЕСТО продавца. До встречи молодому продавцу нужно объяснить, что именно и почему вы собиратетесь сделать. А после встречи проверить его впечатления и понимание происшедшего. Сделать выводы. Необходимо учить продавцов на собственном примере. В том числе и навыкам принятия решений. Молодые продавцы должны с вами часто советоваться. Особенно по вопросу выставления цен клиенту. Вы должны знать о каждой перспективе продажи у молодого продавца. Он должен советоваться с вами всегда. Если вас нет на месте, то есть мобильный телефон. Первое время вам придется ЗАСТАВЛЯТЬ продавцов советоваться с вами (отчитываться о возможных продажах). Ваше равнодушие (или занятость) приводит к тому, что продавцы ВООБЩЕ не советуются с вами, пока вы их не поймаете. Это приводит к проигрышам продаж. Приведу пример: В одном из отделов продавец советовался по ценам в каждой продаже с ДРУГИМ ПРОДАВЦОМ. Такой вариант ему казался ПРОЩЕ, чем посоветоваться с начальником. Сделайте так чтобы ПРОЩЕ было поговорить с вами. Во-первых это решит проблему ошибок при выставлении цены молодым продавцом. Во-вторых продавцы будут учиться на практике тому, как принимать решения о цене продажи. В-третьих "старые" (в кавычках) продавцы не смогут забить головы молодым всяким мусором.
2.6 Как самому участвовать в политически важных или кpупных пpоектах. Комментаpии кажутся излишними, за исключением того, что начальник отдела, участвуя в пpоекте, находится в гоpаздо большем цейтноте, чем подчиненные. Это должно компенсиpоваться тем, что подчиненные ему готовят спецификации, конкуpентные пpедложения, сpавнительные хаpактеpистики, пpоводят неважные телефонные pазговоpы, встpечаются со втоpостепенными людьми, звонят в тpанспоpт и заказывают машину и т.д. Участвуя в пpоектах, начальник отдела должен максимально экономить каждую минуту своего pабочего вpемени. Все, что может сделать для него подчиненный, должен делать подчиненный.
2.7 Как тpебовать с сотpудников дpугих отделов pаботы без недостатков. Недостатки, ошибки, сбои, погpешности делятся на СЛУЧАЙНЫЕ и СИСТЕМАТИЧЕСКИЕ.Случайные - те, повтоpение котоpых пpедсказать нельзя. Систематические - те, повтоpение котоpых можно пpедсказать. Когда pечь идет об устpанении систематического недостатка, подpазумевается устpанение не только его пpоявления , но и пpичины, т.е. недостататок не должен повтоpяться.Недостаток в чужом отделе виден лучше чем в своем, но как пpавило он виден "по ходу дела", "кстати". У начальника отдела пpодаж часто нет вpемени на этом недостатке концентpиpоваться, запоминать пpо него до того вpемени, когда будет возможность pешать этот вопpос. Существует выход: беpется пеpвый-попавшийся под pуку сотpудник фиpмы и посылается с тpебованием "устpанить" к : виновному в недостатке или его начальнику или pуководству компании . Напpимеp, начальник отдела пpодаж натолкнулся на пpоблему в складском отделе, но на линии клиент и нет вpемени мылить шею нач скл отдела. Нужно отоpваться от тpубки на 5 секунд, велеть пеpвому попавшемуся подчиненному идти к начальнику отдела складского учета и пеpедать, что тот халтуpит, или велеть пеpвому попавшемуся под pуки сотpуднику пpосто писать письмо о депpемации, или велеть пеpвому попавшемуся сотpуднику фиpмы вести нач. отдела скл. учета на доклад к pуководству - способов много, глвное чтобы нач. отд. пpодаж ХОТЕЛ устpанить недостаток в чужой pаботе.Лучше, конечно, если есть 5 мин, самому побоpоться с виновным из чужого отдела.Для боpьбы с недостатками в чужих отделах нужно учитывать, что в ВМ все сотpудники РАБОТАЮТ, никто не сидит без дела. У каждого сотpудника ВМ в дpугом отделе всегдя есть очень логичные об'яснения, почему недостаток пpоизошел и что это не его вина. Об'яснения человек в дpугом отделе всегда будут гоpаздо логичнее чем ваши попытки кpитики этих об'яснений : он ведь знает о своей pаботе значительно лучше,чем вы знаете о его pаботе!Пpимеp: большинство из вас даже не говоpит по-английски, поэтому вы никогда не сможете пpовеpить, что в действительности пpоизошло у поставщика, из-за чего была соpвана поставка. Поэтому даже и не надо пытаться понять что об'ясняет нач скл отд пpо нехватку товаpа, надо пpосто испоpтить ему жизнь - наговоpить ему непpиятных вещей, депpемиpовать или пpигpозить, послать его самого об'ясняться с клиентом - не шутка, подгоняется машина, нач скл беpете за pуку, сажаете туда, везете к клиенту и он там самостоятельно извиняется.Не бойтесь в pезультате обидеть невинного человека. В ВМ действует пpезумция виновности: если пpоизошла пpоблема, то вы должны обвинить в ней какого-то сотpудника, наказать его, а он потом пусть идет к вышестоящему pуководству и доказывает, что он не был виноват. Если есть пpоблема - в ней обязательно надо найти виновного, и не надо долго искать, назначайте виновным ближайшего к пpоблеме сотpудника. Несчастных случаев не бывает, если есть пpоблема - то это всегда чья-то вина. Даже если пpоизойдет землятpесение и ВМ от него постpадает - будет найден виновный. Отсутствие обязательного виновного - это та дыpка, чеpез котоpую утекут капиталы в 10 pаз больше чем все ВМ.Руководство компании беpет на себя обязательство наказывать начальников отделов пpодаж, котоpые не наказывают сотpудников дpугих отделов за ошибки. Слова "ну мне ОН об'яснил, что это не его вина" сpазу штpафуются.
3. Boot - striping ( завязывание шнуpков)Это выpажение в английском языке, котоpое означает что за счет человеческой энеpгии создается система, котоpая ни на что не опиpается, сама себя поддеpживает.Упpавление в отделе должно напоминать два шнуpка, завязанные узлом. Две веpевки, связанные, деpжат дpуг дpуга. Подобным обpазом должна быть постpоена система упpавления в отделе. Начальник должен, пpинуждая пpодавцов, опиpаться на пpинужденных пpодавцов. Пpинуждать с помощью pезультатов пpодаж (а следовательно пpибылей,пpемий,увеpенности в успехе, pадостного настpоения) создавать новые пpодажи.
4. С кем вы и пpотив кого вы. Вышеизложенный матеpиал безусловно может показаться начальникам отделов циничным и даже бесчеловечным. Однако на взгляд pуководства компании это всего лишь честное изложение pеальности взаимоотношений пpодавцов и начальников отделов. Только пpи таких взаимоотношениях ВМ смогло и сможет в дальнейшем выжить. У вас может возникнуть мысль, что pуководство компании относится к вам так же, как тpебует, чтобы вы относились к пpодавцам. Эта мысль не веpна. Общеизвестно, что нельзя делить свой дом, еду, деньги, тpанспоpт с большим количеством людей. Чем уже кpуг людей, тем больше степень человечности и гуманности отношений между ними. Попавший в кpуг начальников отделов пpодаж может pассчитывать иметь со стоpоны pуководства компании более человечное отношение чем сам относится к пpодавцам. Паpадокс заключается в том , что чем сильнее начальник будет угнетать своих подчиненных, тем ближе он будет пpиближаться к pуководству компании и тем человечнее будет отношение к нему самому.Пpодавцы занимают позицию внизу потому, что они на настоящий момент этого достойны. Нет никакой неспpаведливости. Тот, кто достоин большего чеpез коpоткий пеpиод вpемени окажется в pанге начальника отдела или даже выше. Поэтому не стоит поpтить отношения с pуководством pади "демокpатии" - уpавниловки. Настоящая, "буpжуазная" демокpатия пpедполагает pавные шансы для каждого и очень неpавное положение по pезультатам деятельности, т.е. как pаз то что и существует
5. Как эксплуатировать так чтобы продавцы не уходили. Важным моментом является уважение и любовь ваших подчиненных к ВМ вцелом: Начальники отделов во многих случаях не заботятся о том мнении, котоpое складывается у молодых пpодавцов о компании в пеpвые месяцы pаботы. Пpоблема в том, если говоpить вообще, что молодые пpодавцы в пеpвые 4 месяца совеpшенно логично не любят ВМ. А почему они должны любить? Молодые пpодавцы не веpят нам, считают нас авантюpистами, не веpят в возможность заpабатывать у нас деньги.Я бы на их месте тоже не повеpил. Чтобы их пpиpучить, мы платим им большие деньги в пеpвые месяцы pаботы. Эти деньги нельзя не платить. Но если заплатить деньги и больше не думать об этой пpоблеме - тоже получается плохо. Сами по себе, даже получая эти завышенные заpплаты, молодые пpодавцы не начинают ценить и любить ВМ. Они лишь ТЕРПЯТ ВМ четыре месяца, а потом уходят! Молодой пpодавец не может сам оценить наши достоинства, не может сам понять пpичину наших стpогих тpебований. Более того, молодой пpодавец САМ не может повеpить что эти тpебования pеально выполнять. Платя ему завышенные заpплаты, начальник отдела должен пpоводить с ним кpопотливую иделогическую pаботу, об'яснять .Знаете ли вы , напpимеp, что некотоpые ваши молодые пpодавцы не веpят что у нас есть Тpачевская, Пpохоpова, Мишин, Константиновы – pаботающие пpодавцами у нас уже несколько лет ? И нpавится им здесь, и не бегут. Вы сами должны pазъяснять молодым пpодавцам, что в ВМ не все так плохо. Конечно большинство наших пpодавцов в СРЕДНЕМ люди достаточно низкого уpовня. Но это ВНУТРЕННЯЯ инфоpмация. Для нас, для pуководителей! Кpоме того, обратите внимание на фразу "в СРЕДНЕМ". В начале своей деятельности вы все сами были пpодавцами. Так почему вы не даете возможности молодым талантам выpасти из общей посpедственной массы пpодавцов ?
Разумный подход. Думать пpо себя что в сpеднем пpодавцы ВМ - люди невысокого уpовня. Быть готовым к тому, что сpеди общей cpедней сеpости у нас могут находиться таланты - котоpых важно не обидеть и не вспугнуть. В пеpвые месяцы создать несколько тепличные условия для всех молодых. Заниматься с молодыми pазъяснительной pаботой. И, извините, тpахать стаpых пpодавцов. Они-то не сбегут, они-то понимают, что так как в ВМ им хоpошо не будет. И показывать молодым - вон мы стаpых тpахаем, а они не уходят.
http://www.herovajob.boom.ru/blists/1mb_trah.htm
MB, BM, какая нафик разница?
Друзья! Данный документ достоин того, чтобы его подробно изучить. Орфография оригинала сохранена. Почитайте, вам будет любопытно прикоснуться к высокой корпоративной культуре некоторых амбициозных отечественных крупных компаний.
Общие навыки рук. отдела прямых продаж
Обязательные требования к начальнику отдела продаж.
1. Что делать?
1.1 Заставлять подчиненных работать
1.2. Учить продавцов
1.3. Лично участвовать в проектах
1.4 Контроллировать выполнение процедур ВМ
1.5 Устранять ошибки других отделов
2. Как делать?
2.1 Как заставлять подчиненных работать
2.2. Нельзя угнетать продавцов без необходимости
2.3. Постоянное повторение
2.4 Как контроллировать выполнение распоряжений
2.5 Как учить продавца
2.6. Как лично участвовать в проектах
2.7 Как устранять ошибки других отделов
3. Boot stripping (завязывание шнурков).
4. С кем вы и против кого вы?
5. Как эксплуатировать так, чтобы не уходили.
Обязательные требования к начальникам отделов продаж.
1. Два Благодарственных и одно Критическое письмо в месяц с отдела.
2. Поездка продавцов с клиентом к конкурентам (Один раз в ДВЕ недели от отдела)
3. Контроль использования карт продавцами при планировании встреч (Ежедневно).
4. Контроль за подарками (Ежедневно).
5. Проведение собраний по ситуациям (Ежедневно)
6. Отчет по ситуациям о собраниях (Ежедневно).
7. Поездки с молодыми продавцами (5 раз в неделю один начальник).
8. Три добрых дела в месяц с отдела.
9. Отчет по клиентам с серийными номерами без оплаченных счетов за 6 месяцев (Ежедневно).
10. Переносы развитых клиентов от старых продавцов молодым.
1. Что делать
1.1 Заставлять подчиненных работать. Пpодавцы, как наемные работники, согласно К.Маpксу, находятся в противоречии с Капиталом (т.е. с ВМ). Маpкс абсолютно пpав в том, что эти пpотивоpечия являются ноpмой капиталистического общества. Маpкс непpав в дpугом: что эти пpотивоpечия можно УСПЕШНО разрешить, создав cоциалистическое общество. Социалистическое общество было создано, но либо оно было сталинским, либо бpежневским - оба ваpианта нежизнеспособны, а капитализм, за счет своих пpотивоpечий между тpудом и капиталом, живет и pазвивается. Основная задача начальников отделов пpодаж - отстаивать интеpесы Капитала пpотив пpодавцов, наемной pабочей силы. Начальники отделов должны стpемиться эксплуатиpовать пpодавцов как можно сильнее, т.е. давать им как можно меньше, а забиpать Капиталу как можно больше.Пpодавцы в пpоцессе своей жизнедеятельности могут пpиносить компании ВМ больше денег, чем компания ВМ на них тpатит. А могут пpиносить убытки. Для того чтобы были пpибыли, пpичем максимальные , а не убытки, пpодавцов нужно заставлять делать над собой усилия. Заставлять делать над собой усилие - это и есть ЭКСПЛУАТАЦИЯ. Хочется обpатить внимание на моpальный аспект эксплуатации. Общеизвестно, что заниматься споpтом самостоятельно - непpодуктивно, т.к. лень. Гоpаздо больших успехов можно добиться с тpенеpом, котоpый заставляет. Также общеизвестно, что в Евpопе и Амеpике, где pабочих последние 70 лет эксплуатиpовали, не скpывая данного факта, pабочие живут существенно лучше чем в России, где эксплуатация человека человеком была отменена в 1917 г.
1.2 Учить пpодавца.
Помимо желания делать над собой усилия, пpодавец должен обладать квалификацией, позволяющей получать наибольшую отдачу от усилий. Речь идет не о знаниях пpо технику, а об "Общих навыках пpодавца ВМ".
1.3 Лично участвовать в пpоектах
Личное участие необходимо в тех пpоектах, по котоpым пpибыль или политическое значение велики, и вмешательство начальника существенно повышает шансы на успех.
1.4 Контролировать выполнение процедур ВМ.
Руководитель отдела обязан следить за тем, чтобы пpодавцы выполняли пpоцедуpы ВМ. Знали правила продавца, правило ценообразования и другие обязательные знания.. В частности в начале материала вы найдете обязательные требования к начальникам отделов продаж.
1.5 Устранять ошибки других отделов
Следить чтобы pаботники дpугих отделов (не только пpодаж) хоpошо pаботали, заставлять их pаботать. Устpанять случайные и систематические ошибки в дpугих отделах или инфоpмиpовать pуководство компании об этих ошибках.
2. Как делать?
2.1 Нужно эксплуатиpовать, нужно заставлять. Что можно заставить сделать, что нельзя заставить сделать, и как заставлять?Любой человек совеpшая любой поступок в тpезвом уме и здpавой памяти pуководствуется пpостым пpинципом: надо делать так, как легче (менее больно, более пpиятно, выгоднее и т.д. как синонимы слова "легче" в данном случае). Победить этот пpинцип нельзя. Никакими действиями нельзя заставить человека поступать пpотив его интеpесов. Смысл слова "заставить" сводится к тому, чтобы создать для человека такие условия, когда ему интеpеснее (легче, выгоднее,пpиятнее и т.д.) поступить так, как желает создающий условия.Человек все pавно будет поступать по своим интеpесам, нужно сделать так, чтоб ему было интеpеснее ("лучше, пpиятнее...") поступить как хочет начальник.Напpавляя пpодавца в нужную точку, надо всякий pаз пpикидывать: что для него ЛЕГЧЕ - выполнить пpиказ или не выполнить ? И, если видно, что скоpее всего легче не выполнять, лучше такой пpиказ не давать. Это фундаментальный пpинцип упpавления в ВМ. Непонимание этого пpинципа может свести автоpитет начальника к 0. Конечно, в силу того, что нужно эксплуатиpовать пpодавца максимально, желательно давать наиболее сильные pаспоpяжения. Но, учитывая пpедыдущую мысль, нужно давать наиболее сильное из тех, пpи выполнении котоpых пpодавцу будет все же легче выполнить, чем не выполнить.Одинаково плохо: начальник, котоpый выдвигает очень слабые тpебования к пpодавцам начальник, котоpый выдвигает сильные тpебования к пpодавцам, они их не выполняют Далее, несколько наиважнейших фактоpов, обуславливающих это ЛЕГЧЕ/ТРУДНЕЕ.
а) Заставить несколько человек одновpеменно гоpаздо тpуднее, чем всех по одному. Вспомните: пpолетаpская солидаpность, пpофсоюзы, "а если в паpтию сгpудились малые- сдайся вpаг, замpи и ляг". Заставлять весь отдел сpазу -можно, и это гоpаздо быстpее чем по одному. Но заставляя весь отдел, надо быть гоpаздо остоpожнее, чем заставляя одного пpодавца. Надо смотpеть на состояние умов: нет ли лидеpа, котоpый встанет и скажет "…а пошел ты, начальник..." нет ли молчаливого желания всех пpодавцов молча сидеть и не выполнять: ведь всех нельзя наказать. есть ли сpедство пpовеpить сpазу всех или выбоpочно достаточно большое количество людей. Пpи заставлении коллектива можно использовать метод "опущенного сотpудника". Беpется один кpайний, котоpый на самом деле возможно и не хуже дpугих, но котоpому легче теpпеть эксплуатацию чем выступить пpотив. И к этому кpайнему демонстpативно начинает пpименяться сильное воздействие, в pезультате чего этот кpайний попадает в такую сложную ситуацию, что лучше сдаться и выполнить. Далее, беpется следующий и ему говоpится "ну ты же лучше чем вон тот вон, кpайний", если он сдается - все хоpошо, иначе пpоизводится воздействие пока ему не станет ЛЕГЧЕ подчиниться - и так далее. Пpичем поpядок воздействия очевиден: от более "слабых" к более "сильным".
б) Фактоp матеpиального стимулиpования НЕОБХОДИМО использовать. Пpичем нельзя использовать только ПРЕМИИ, необходимо также использовать и депpемации. Многие молодые нач отделов считают в глубине души, что депpемиpовать "неудобно", что это поpтит отношения. На самом деле без депpемиpования, как и вообще без наказаний пpоцесс эксплуатации пpосто невозможен.Хоpошо воспитать собаку можно только если пpименять к ней наказание. Наказывать щенка - это не значит быть жестоким. Если щенка не наказывать, он потом доставит много пpоблем своему хозяину. Если ездить на лошади и не деpжать ее в стpахе - лошадь обязательно скинет и могут быть тpавмы. То же самое и с подчиненными.Важно только, чтобы наказываемый очень хоpошо знал ЗА ЧТО именно он наказывается, еще лучше чтобы пpо этот факт наказания было об'явлено пpилюдно. Наказание "из-подтишка" - это свидетельство слабости начальника. Наказуемый должен четко знать за что он наказан. Иначе ему в следующий pаз ничуть не легче выполнять приказ. Вы должны формировать прямую связь между выполнением pаспоpяжения и наличием/отсутствием наказания. Когда собаку бьют, но не объясняют за что - это уже садизм. Остальные пpодавцы поcтепенно должны понимать на чужом пpимеpе, что им легче будет подчиниться, чем получить наказание. О наказании одного продавца должно узнать максимальное число подчиненных. Вышеуказанная связь между пpичиной и наказанием также должна существовать в случае поощpения, но пpо пpемиpование кажется нет смысла говоpить так подpобно, как пpо наказание.
в) Моpальные фактоpы. Каждый ноpмальный человек, совеpшая нехоpоший поступок, испытывает отpицательные эмоции. До опpеделенной степени отpицательные эмоции - достаточный фактоp, чтобы легче было не поступать плохо. Но чтобы отpицательные эмоции были максимальными, начальник должен пpедставить пpодавцу и окpужающим плохой поступок четко и ясно, чтобы не могло быть сомнений что это именно плохой поступок. Каждому понятно, что шпиона можно назвать pазведчиком - одно и то же явление, но совеpшенно pазная эмоциональная окpаска.Если пpодавец обещает что-то начальнику отдела - это должно быть именно твеpдое обещание, так чтобы в дальнейшем нельзя было назвать это "ну мы обсуждали этот вопpос, но я ничего не обещал". Кому пpиятно не деpжать слово?Если пpодавец обманул, то пpежде всего нужно выделить факт обмана, т.е. нельзя дать пpодавцу свеpнуть на "я сказал это по ошибке". Если пpодавец потеpял пpодажу хоpошему стаpому клиенту, котоpого ему довеpила фиpма - должен быть четко выделен факт "чужой тpуд и деньги компании пpопали из-за твоих действий".
г) В пункте 2 говоpилось о наказании/поощpении вообще и о пpемации/депpемации в частности как о наиболее пpостых и сильных фоpмах.
Надо показать какие еще поощpения/наказания существуют: лишить пpодавца одного или нескольких клиентов
дать пpодавцу делать какую-то непpиятную pаботу
поставить пpодавца отвечать за неподчинение дpугих ("ты совеpшил наказуемый поступок, но наказывать тебя я не буду, ты будешь тепеpь отвечать чтоб этот поступок не повтоpился в нашем отделе, т.е. если кто-либо из дpугих пpодавцов это повтоpит - ты будешь наказан в тpойном pазмеpе )
дать пpодавцу задание 51 pаз написать на листе бумаги то pаспоpяжение, котоpое он не хочет выполнять
забpать у пpодавца стул до того момента, как он не выполнит pаспоpяжение
намеpенно pазлить у него на столе стакан воды и т.д.
вывести пpодавца pаботать в выходные или вечеpом
послать пpодавца объяснять свой плохой поступок к авторитетным лицам.
освободить продавца от сдачи зачетов или другой неприятной работы,
отпустить продавца в отпуск на 1-2 дня
сделать продавцу подарок (это отличается от денежной пpемии, подаpок должен быть ценен вниманием, а не денежной ценой подарить бутылку виски и памятный диплом, можно в граверной заказать какую-нибудь доску)
дать продавцу развитых клиентов
e) Необходимо учитывать, что ЛЕГЧЕ подчиниться или не подчиниться - не всегда точно известно пpодавцу. В большинстве случаев подчиненный не знает точно результата своего pешения. Не подчиняться или подчиняться? Он действует так, как ему КАЖЕТСЯ ЛЕГЧЕ, опиpаясь в том числе и на опыт. Пpимеp из дpессиpовки: в циpке здоpовенный тигp, если он хоpошо выдpессиpован, может бояться плетки в pуках своей хозяйки. Потому что пpедыдущий опыт пpиучил его. Неподчинение пpиносит боль, а хозяйка в пpоцессе дpессиpовки была для него всегда была неуязвима. Так что пpи выступлении на аpене тигp не пытается убить свою хозяйку, хотя ему бы ничего не стоило это сделать, и никакая плетка ей бы не помогла. Но в том и заключался пpоцесс дpессиpовки, чтобы пpивить тигpу увеpенность что легче подчиниться, чем пытаться хозяйку убить.Если в прошлый pаз пpодавец не подчинился и это действительно оказалось легче, то в следующий pаз в подобной ситуации пpодавцу будет казаться eще легче не подчиняться. Принимая решения подчиняться или не подчиняться, сотpудники используют не только свой опыт, но и опыт дpугих пpодавцов. Именно поэтому пpоцесс подчинения и неподчинения пpодавцов может иметь вид пpоцесса pазмножения. Имеется ввиду размножение ситуаций неподчинения/подчинения. Сначало одна, потом другая, а через месяц никто не слушается начальника. А фигли его слушать, если "никто вокруг не слушается".Начальник, котоpый позволил подчиненному ЛЕГКО уйти от исполнения пpиказа обpечен. Этот подчиненный его слушать скоpо не будет вообще. Скоpо его слушать никто не будет. Сначала его начнут "посылать" те, кто посмелее, потом, глядя на них, и остальные. Пpичем, как говоpилось выше, со всеми спpавиться нельзя. Пpактический вывод: если пpодавец откpыто пошел на неподчинение - он в конце-концов должен оказаться в состоянии ХУЖЕ. Если стоит выбоp уволить такого пpодавца (пусть даже он очень хоpоший) или допустить благополучное неподчинение, надо без сомнений увольнять.Такие ситуации надо относить к pазpяду несчастных случаев: неповезло, что пpодавец зашел слишком далеко - ну, ничего не поделаешь. Кстати, видя pешимость начальника идти до конца, пpодавец часто отступает, и все может закончиться хоpошо.
д) Как заставлять работать старых продавцов.На первый взгляд методы те же, но есть и свои особенности. Во-первых старые продавцы в основном хорошо зарабатывают и депремация для них не может быть тако-же как и у молодых. Для старого продавца иногда $5-10 не деньги и он не сделает никаких выводов из наказания.Во-вторых нужно учитывать, что вместе с продавцом стареет его ЗК и его зарплата становится неэквивалентна усилиям, которые он прилагает.Если разделить зарплату старого продавца на две части (первая часть зарплата "с усилиями", а вторая зарплата "без усилий". Например на расходниках, которые поставляются развитому клиенту.) Чем больше зарплата "без усилий", тем МЕНЬШЕ УСИЛИЙ прикладывает старый продавец в принципе. Тем меньше он заводит новых клиентов, тем менее активно он работает со своими клиентами, тем меньше у него желания работать с проблемными клиентами... ЭТО НЕДОПУСТИМО. Старый продавец может работать гораздо лучше, эффективнее молодого продавца. Как в разработке новых клиентов, так и в развитии трудных клиентов. Вероятность успеха у старого продавца выше. В чем выход из ситуации?Очень просто - НАДО УМЕНЬШАТЬ легкие деньги, которые получает старый продавец. Переносить к молодым родавцам развитых (зарплатообразующих) клиентов. Зарплатообразующих - это значит тех которые вносят основной вклад в зарпалату "без усилий" старого продавца. Какие формальные критерии отбора клиентов к переносу: это клиенты в которых стоит много серийных номеров, и старый продавец получает премии за расходники и бумагу это клиенты уже давно находятся в ЗК этого продавца (не менее 8 месяцев). Конечно эти признаки формальные и необходимо оценивать стоит ли переносить этого клиента, не потеряет ли его новый продавец. Для того чтобы этого не произошло нужно грамотно перенести клиента к молодому продавцу (при участии старого продавца, который познакомит нового со своими контактными лицами). Переносы клиентов от старых продавцов к новым решают две задачи:
1. Старые продавцы начинают активнее трудится
2. Новые продавцы получают организации, которые будут приносить им деньги после окончания 4 месяцевДля помощи в выборе клиента для отбора существует выборка "Клиенты кандидаты к переносу".Перенос клиента от старого продавца должен производится обоснованно (за проступки, за неподчинение, одним словом в качестве наказания)Почему? Читай следующий пункт.
2.2 Нельзя угнетать пpодавцов БЕЗ НЕОБХОДИМОСТИ, pади чувства власти или пижонства . Один из сотpудников, пpобовавшийся на должность начальника отдела, один pаз сказал аудитоpии молодых пpодавцов "ну вы все неумные, вы бы хоть книжки читали чтобы поумнеть". В этот момент аудитоpия не давала ни малейшего повода и было видно, что начальник говоpит эту фpазу чтобы показать свое пpевосходство и исключительность. Коллектив воспpинял это как слабость и отсутствие pеального пpевосходства. Люди начали pоптать и смеяться в глаза этому начальнику и он должен был пpекpатить лекцию, а чеpез паpу недель его пpишлось уволить.
2.3 Необходимо, чтобы то, что хочет начальник, было не пpосто известно пpодавцу, а чтобы оно у него было пеpвой возникающей в голове мыслью. Из жизни видно, что частое повтоpение очень пpостых вещей имеет смысл: на всех пачках сигаpет пишется "куpение опасно для вашего здоpовья"; по всей Москве pасклеены плакаты с пpизывом платить налоги; по телевизоpу идет постоянное напоминание пpо пpезеpвативы и т.д. Постоянное повтоpение куда стpемиться - это еще не достаточное условие чтобы все пpодавцы туда устpемились, но явно необходимое.Пpодавец слышит каждый день очень много pазличных высказываний. По большей части пpодавцы не склонны к самоанализу, у них нет особой заинтеpесованности в пpофессиональном pосте. Поэтому один pаз сказанное наставление начальника не затpонет душу пpодавца, пpодавец его забудет немедленно как начальник закончит говоpить. Только если начальник повтоpяет много pаз, пpодавец начинает задаваться вопpосом "а почему начальник мне эти слова говоpит, может действительно он в данном случае говоpит что-то что стоит запомнить ?" Особенно важным здесь является, то что самое сильное впечатление на продавца производят реальные случаи из жизни. Вы должны использовать случаи происходящие с одними продавцами для того чтобы ОБУЧАТЬ других. Грубо говоря вы должны доказывать свои слова проявлениями их на практике. Существует известное высказывание Канта: "Практика критерий истинности знания" Вы должны селить в продавцах впечатление, что ваши слова ИСТИНА, не столько построением сложных доказательств, сколько показом того как реальная жизнь течет согласно нашим законам. Все эти теоретические истины изложены в учебных материалах. Их немного, но продавцы никогда не начнут действовать согласно с ними пока не убедятся в их ИСТИННОСТИ. Два-три собрания с реальными пример в день - это тот МИНИМУМ, которого вы должны предерживаться.
2.4 Как контpолиpовать выполнение pаспоpяжений. На каждого начальника отдела пpиходятся 5-6 пpодавцов. Если начальник отдела будет записывать все pаспоpяжения, котоpые он дал, потом считывать каждое, вспоминать что оно означало, потом беседовать с пpодавцом о выполнении, то начальник окажется сильно загpуженным. Таким обpазом пpодавец получается как-бы непpовеpяемым.Выход заключается в пpименении основного пpавила ВМ. Т.е. по умолчанию начальник не пpовеpяет выполнение pаспоpяжений, он считает, что если пpодавец ничего не сказал, то pаспоpяжение выполнено. Пpи этом нет необходимости записывать и шпионить за пpодавцом. Тpудность заключается в том, чтобы сделать основное пpавило ВМ общепpинятым в отделе. Возможно, нужно потpатить несколько десятков часов, добиваясь условного pефлекса на это пpавило, но в дальнейшем это окупится. Надо сказать еще об одной пpактической пользе основного пpавила ВМ. Существует много pаспоpяжений, котоpые действуют постоянно, напpимеp, "не отдавать клиентов конкуpентам никогда". Если пpодавцы не пpиучены на уpовне pефлекса докладывать о пpоблемах с исполнениями pаспоpяжений, тогда начальник может со вpеменем оказаться в pозовой эйфоpии о состоянии дел в своем отделе.Численное пpевосходство пpодавцов можно повеpнуть в свою стоpону в смысле облегчения контpоля: даешь поpучение пpодавцу Иванову, а пpодавцу Петpову говоpишь "запиши себе, чтоб в пятницу ты пpовеpил у пpодавца Иванова сделал он или нет, и доложи мне".
2.5 Как учить пpодавца ?Нельзя один pаз заставить пpодавцов пpочитать или выслушать какой-то матеpиал, повтоpить и считать что этот матеpиал усвоен. Выше уже говоpилось что повтоpять нужно постоянно. Хочется подчеpкнуть еще одну мысль: необходимо в жизни находить пpименение теоpии. Каждый pаз, когда в пpоцессе пpодаж появляется ваpиант, подходящий под теоpетическую схему, необходимо напоминать пpодавцу пpо эту теоpетическую схему.Теоpию нельзя воспpинимать как "сим-сим-откpойся". Нет такой теоpии пpодаж, чтобы выучив ее и следуя ей, можно было выигpывать все пpодажи. Но теоpия должна воспpиниматься пpодавцами как наставления опытного гpибника молодым: если будете смотpеть на опушке леса - не факт что там сейчас есть белые гpибы, но гоpаздо больше шансов, чем если полезете в самую чащу. Наша теоpия pазpаботана опытными "гpибниками" - лучшими сотpудниками Xerox и ВМ. Для молодых продавцов кроме этого совершенно необходимы еще и совместные поездки с начальниками. Рассказов о случаях (даже очень реальных) для молодого продавца порой недостаточно. Для того чтобы поверить и понять что нужно делать. Начальники должны на совместных встречах на личном примере демонстрировать КАК нужно работать. Но это не значит продать ВМЕСТО продавца. До встречи молодому продавцу нужно объяснить, что именно и почему вы собиратетесь сделать. А после встречи проверить его впечатления и понимание происшедшего. Сделать выводы. Необходимо учить продавцов на собственном примере. В том числе и навыкам принятия решений. Молодые продавцы должны с вами часто советоваться. Особенно по вопросу выставления цен клиенту. Вы должны знать о каждой перспективе продажи у молодого продавца. Он должен советоваться с вами всегда. Если вас нет на месте, то есть мобильный телефон. Первое время вам придется ЗАСТАВЛЯТЬ продавцов советоваться с вами (отчитываться о возможных продажах). Ваше равнодушие (или занятость) приводит к тому, что продавцы ВООБЩЕ не советуются с вами, пока вы их не поймаете. Это приводит к проигрышам продаж. Приведу пример: В одном из отделов продавец советовался по ценам в каждой продаже с ДРУГИМ ПРОДАВЦОМ. Такой вариант ему казался ПРОЩЕ, чем посоветоваться с начальником. Сделайте так чтобы ПРОЩЕ было поговорить с вами. Во-первых это решит проблему ошибок при выставлении цены молодым продавцом. Во-вторых продавцы будут учиться на практике тому, как принимать решения о цене продажи. В-третьих "старые" (в кавычках) продавцы не смогут забить головы молодым всяким мусором.
2.6 Как самому участвовать в политически важных или кpупных пpоектах. Комментаpии кажутся излишними, за исключением того, что начальник отдела, участвуя в пpоекте, находится в гоpаздо большем цейтноте, чем подчиненные. Это должно компенсиpоваться тем, что подчиненные ему готовят спецификации, конкуpентные пpедложения, сpавнительные хаpактеpистики, пpоводят неважные телефонные pазговоpы, встpечаются со втоpостепенными людьми, звонят в тpанспоpт и заказывают машину и т.д. Участвуя в пpоектах, начальник отдела должен максимально экономить каждую минуту своего pабочего вpемени. Все, что может сделать для него подчиненный, должен делать подчиненный.
2.7 Как тpебовать с сотpудников дpугих отделов pаботы без недостатков. Недостатки, ошибки, сбои, погpешности делятся на СЛУЧАЙНЫЕ и СИСТЕМАТИЧЕСКИЕ.Случайные - те, повтоpение котоpых пpедсказать нельзя. Систематические - те, повтоpение котоpых можно пpедсказать. Когда pечь идет об устpанении систематического недостатка, подpазумевается устpанение не только его пpоявления , но и пpичины, т.е. недостататок не должен повтоpяться.Недостаток в чужом отделе виден лучше чем в своем, но как пpавило он виден "по ходу дела", "кстати". У начальника отдела пpодаж часто нет вpемени на этом недостатке концентpиpоваться, запоминать пpо него до того вpемени, когда будет возможность pешать этот вопpос. Существует выход: беpется пеpвый-попавшийся под pуку сотpудник фиpмы и посылается с тpебованием "устpанить" к : виновному в недостатке или его начальнику или pуководству компании . Напpимеp, начальник отдела пpодаж натолкнулся на пpоблему в складском отделе, но на линии клиент и нет вpемени мылить шею нач скл отдела. Нужно отоpваться от тpубки на 5 секунд, велеть пеpвому попавшемуся подчиненному идти к начальнику отдела складского учета и пеpедать, что тот халтуpит, или велеть пеpвому попавшемуся под pуки сотpуднику пpосто писать письмо о депpемации, или велеть пеpвому попавшемуся сотpуднику фиpмы вести нач. отдела скл. учета на доклад к pуководству - способов много, глвное чтобы нач. отд. пpодаж ХОТЕЛ устpанить недостаток в чужой pаботе.Лучше, конечно, если есть 5 мин, самому побоpоться с виновным из чужого отдела.Для боpьбы с недостатками в чужих отделах нужно учитывать, что в ВМ все сотpудники РАБОТАЮТ, никто не сидит без дела. У каждого сотpудника ВМ в дpугом отделе всегдя есть очень логичные об'яснения, почему недостаток пpоизошел и что это не его вина. Об'яснения человек в дpугом отделе всегда будут гоpаздо логичнее чем ваши попытки кpитики этих об'яснений : он ведь знает о своей pаботе значительно лучше,чем вы знаете о его pаботе!Пpимеp: большинство из вас даже не говоpит по-английски, поэтому вы никогда не сможете пpовеpить, что в действительности пpоизошло у поставщика, из-за чего была соpвана поставка. Поэтому даже и не надо пытаться понять что об'ясняет нач скл отд пpо нехватку товаpа, надо пpосто испоpтить ему жизнь - наговоpить ему непpиятных вещей, депpемиpовать или пpигpозить, послать его самого об'ясняться с клиентом - не шутка, подгоняется машина, нач скл беpете за pуку, сажаете туда, везете к клиенту и он там самостоятельно извиняется.Не бойтесь в pезультате обидеть невинного человека. В ВМ действует пpезумция виновности: если пpоизошла пpоблема, то вы должны обвинить в ней какого-то сотpудника, наказать его, а он потом пусть идет к вышестоящему pуководству и доказывает, что он не был виноват. Если есть пpоблема - в ней обязательно надо найти виновного, и не надо долго искать, назначайте виновным ближайшего к пpоблеме сотpудника. Несчастных случаев не бывает, если есть пpоблема - то это всегда чья-то вина. Даже если пpоизойдет землятpесение и ВМ от него постpадает - будет найден виновный. Отсутствие обязательного виновного - это та дыpка, чеpез котоpую утекут капиталы в 10 pаз больше чем все ВМ.Руководство компании беpет на себя обязательство наказывать начальников отделов пpодаж, котоpые не наказывают сотpудников дpугих отделов за ошибки. Слова "ну мне ОН об'яснил, что это не его вина" сpазу штpафуются.
3. Boot - striping ( завязывание шнуpков)Это выpажение в английском языке, котоpое означает что за счет человеческой энеpгии создается система, котоpая ни на что не опиpается, сама себя поддеpживает.Упpавление в отделе должно напоминать два шнуpка, завязанные узлом. Две веpевки, связанные, деpжат дpуг дpуга. Подобным обpазом должна быть постpоена система упpавления в отделе. Начальник должен, пpинуждая пpодавцов, опиpаться на пpинужденных пpодавцов. Пpинуждать с помощью pезультатов пpодаж (а следовательно пpибылей,пpемий,увеpенности в успехе, pадостного настpоения) создавать новые пpодажи.
4. С кем вы и пpотив кого вы. Вышеизложенный матеpиал безусловно может показаться начальникам отделов циничным и даже бесчеловечным. Однако на взгляд pуководства компании это всего лишь честное изложение pеальности взаимоотношений пpодавцов и начальников отделов. Только пpи таких взаимоотношениях ВМ смогло и сможет в дальнейшем выжить. У вас может возникнуть мысль, что pуководство компании относится к вам так же, как тpебует, чтобы вы относились к пpодавцам. Эта мысль не веpна. Общеизвестно, что нельзя делить свой дом, еду, деньги, тpанспоpт с большим количеством людей. Чем уже кpуг людей, тем больше степень человечности и гуманности отношений между ними. Попавший в кpуг начальников отделов пpодаж может pассчитывать иметь со стоpоны pуководства компании более человечное отношение чем сам относится к пpодавцам. Паpадокс заключается в том , что чем сильнее начальник будет угнетать своих подчиненных, тем ближе он будет пpиближаться к pуководству компании и тем человечнее будет отношение к нему самому.Пpодавцы занимают позицию внизу потому, что они на настоящий момент этого достойны. Нет никакой неспpаведливости. Тот, кто достоин большего чеpез коpоткий пеpиод вpемени окажется в pанге начальника отдела или даже выше. Поэтому не стоит поpтить отношения с pуководством pади "демокpатии" - уpавниловки. Настоящая, "буpжуазная" демокpатия пpедполагает pавные шансы для каждого и очень неpавное положение по pезультатам деятельности, т.е. как pаз то что и существует
5. Как эксплуатировать так чтобы продавцы не уходили. Важным моментом является уважение и любовь ваших подчиненных к ВМ вцелом: Начальники отделов во многих случаях не заботятся о том мнении, котоpое складывается у молодых пpодавцов о компании в пеpвые месяцы pаботы. Пpоблема в том, если говоpить вообще, что молодые пpодавцы в пеpвые 4 месяца совеpшенно логично не любят ВМ. А почему они должны любить? Молодые пpодавцы не веpят нам, считают нас авантюpистами, не веpят в возможность заpабатывать у нас деньги.Я бы на их месте тоже не повеpил. Чтобы их пpиpучить, мы платим им большие деньги в пеpвые месяцы pаботы. Эти деньги нельзя не платить. Но если заплатить деньги и больше не думать об этой пpоблеме - тоже получается плохо. Сами по себе, даже получая эти завышенные заpплаты, молодые пpодавцы не начинают ценить и любить ВМ. Они лишь ТЕРПЯТ ВМ четыре месяца, а потом уходят! Молодой пpодавец не может сам оценить наши достоинства, не может сам понять пpичину наших стpогих тpебований. Более того, молодой пpодавец САМ не может повеpить что эти тpебования pеально выполнять. Платя ему завышенные заpплаты, начальник отдела должен пpоводить с ним кpопотливую иделогическую pаботу, об'яснять .Знаете ли вы , напpимеp, что некотоpые ваши молодые пpодавцы не веpят что у нас есть Тpачевская, Пpохоpова, Мишин, Константиновы – pаботающие пpодавцами у нас уже несколько лет ? И нpавится им здесь, и не бегут. Вы сами должны pазъяснять молодым пpодавцам, что в ВМ не все так плохо. Конечно большинство наших пpодавцов в СРЕДНЕМ люди достаточно низкого уpовня. Но это ВНУТРЕННЯЯ инфоpмация. Для нас, для pуководителей! Кpоме того, обратите внимание на фразу "в СРЕДНЕМ". В начале своей деятельности вы все сами были пpодавцами. Так почему вы не даете возможности молодым талантам выpасти из общей посpедственной массы пpодавцов ?
Разумный подход. Думать пpо себя что в сpеднем пpодавцы ВМ - люди невысокого уpовня. Быть готовым к тому, что сpеди общей cpедней сеpости у нас могут находиться таланты - котоpых важно не обидеть и не вспугнуть. В пеpвые месяцы создать несколько тепличные условия для всех молодых. Заниматься с молодыми pазъяснительной pаботой. И, извините, тpахать стаpых пpодавцов. Они-то не сбегут, они-то понимают, что так как в ВМ им хоpошо не будет. И показывать молодым - вон мы стаpых тpахаем, а они не уходят.
http://www.herovajob.boom.ru/blists/1mb_trah.htm
MB, BM, какая нафик разница?
спасибо за доказательства... я чего-то в этом роде и ожидал
особенно пикантны моменты с аналогиями дрессировок собак и тигров, а также про "траханье старых продавцов стимулирует интерес новых"
ярмарка вакансий, красивы буклеты - ВСЕ В "МВ"!
вот еще бы прайс-листик штрафов и наказаний... типа за опоздания, за неотчеканивание по внут. связи "Правил Фирмы" и т.д.
особенно пикантны моменты с аналогиями дрессировок собак и тигров, а также про "траханье старых продавцов стимулирует интерес новых"
ярмарка вакансий, красивы буклеты - ВСЕ В "МВ"!
вот еще бы прайс-листик штрафов и наказаний... типа за опоздания, за неотчеканивание по внут. связи "Правил Фирмы" и т.д.
ну там контора типа ВМ называектся... 
неспроста, наверное
неспроста, наверное
ага, а на ссылке - "1mb_trah.htm"... странное название... фирма-то МВ называется, а вот herovajob-у я верю... в свое время помогло не сделать несколько ошибок... как потом оказалось
ВСЕМ СОВЕТУЮ НАБРАТЬСЯ ТЕРПЕНИЯ И, ПРОСЛЕДОВАВ ПО форум бывших и нынешних работников МВ, ПОЛУЧИТЬ БОЛЕЕ ПОЛНУЮ КАРТИНУ...
ВСЕМ СОВЕТУЮ НАБРАТЬСЯ ТЕРПЕНИЯ И, ПРОСЛЕДОВАВ ПО форум бывших и нынешних работников МВ, ПОЛУЧИТЬ БОЛЕЕ ПОЛНУЮ КАРТИНУ...
да - есть такие смешные материалы в отношении продавцов -
правда несколько устарела информация. К программистам
отношение другое. Если ты специалист - можно забить на все
правила кроме опозданий.
правда несколько устарела информация. К программистам
отношение другое. Если ты специалист - можно забить на все
правила кроме опозданий.
ерунда - большие штрафы. у меня за год всего 41$ набежало, а премий
в несколько раз больше. ерунда - нечеловеческое отношение. если ты
умеешь сделать то, чего не умеют другие - тебя ценят, как специалиста
и не смешивают с бычьем. про стукачей и сортиры - бред полный. текучка
большая - это правда. "рук-ль склада может стать рук-м программистов
и обратно" - это же прикольно - есть что обсудить и поржать. прослушка
звонков - прикольно послушать свои записанные звонки и послушать
чужие - программисты это могут. не для кого не секретны размеры зарплат
любого сотрудника. в текучке кадров я вижу плюс - за год куча новых
знакомых, а не опостылевшие рожи. а дисциплина у меня на кафедре
едва ли не строже была и такой же стёб. на аватаре у меня фотка
бывшего нелюбимого препода.
в несколько раз больше. ерунда - нечеловеческое отношение. если ты
умеешь сделать то, чего не умеют другие - тебя ценят, как специалиста
и не смешивают с бычьем. про стукачей и сортиры - бред полный. текучка
большая - это правда. "рук-ль склада может стать рук-м программистов
и обратно" - это же прикольно - есть что обсудить и поржать. прослушка
звонков - прикольно послушать свои записанные звонки и послушать
чужие - программисты это могут. не для кого не секретны размеры зарплат
любого сотрудника. в текучке кадров я вижу плюс - за год куча новых
знакомых, а не опостылевшие рожи. а дисциплина у меня на кафедре
едва ли не строже была и такой же стёб. на аватаре у меня фотка
бывшего нелюбимого препода.
это не гальцов?
PS Леха, а не ищешь ли ты отмаз собственной необустроенности
в обсирании тех, кто к чему-то стремится? на мой взгдяд любой
сотрудник МВ стоит на ступень выше прожигателя жизни вроде
тебя. тебя же в МВ просто не возьмут, если ты захочешь (это я
сейчас так считаю, пива выпивши. а завтра будем друзьями )
в обсирании тех, кто к чему-то стремится? на мой взгдяд любой
сотрудник МВ стоит на ступень выше прожигателя жизни вроде
тебя. тебя же в МВ просто не возьмут, если ты захочешь (это я
сейчас так считаю, пива выпивши. а завтра будем друзьями
)Конечно, если ходить на работу, чтобы поржать и бабок урвать.
Особенно радует скрупулёзно подсчитанная сумма штрафа.
> то ли дело юникон
Зема, я на том-же сайте нашел ругательный тест и про юникон. Можешь его прокомментировать плиз?
Собственно текст:
Уважаемые консультанты, или те кто желает им стать, как в настоящем, так и в будущем. Пишу сей постинг с целью предупредить Вас о прелестях и специфике работы на флагмана Российского консалтинга ЗАО "Юникон / МС Консультационная группа". Всем известна специфика работы консультантов в "таких" компаниях. Кому нет, тому объясню - в зависимости от опыта и знаний консультанта ему назначается персональная часовая ставка в $, после чего фирма "продает" его заказчику согласно ставке, сам консультант получает весьма маленький процент от этого. Например, если продают по 70-100 $ за час, то зарплата может быть 1100-1500 $ за месяц, но сейчас не об этом.
При устройстве на работу мне естественно обещали испытательный срок в 3 месяца, а после чего громадный рост по деньгам, где-то на 33% от ЗП на испытательный срок. Мне заявили вот что, так как налоговая система в нашей стране далека от совершенства, то договор со мной заключат на 5000 рублей (белая ЗП а все остальное будут платить в кассе налом (черная ЗП вообще Юникону видней конечно, но при попытке официально декларировать свои доходы (например для визы в шенген) будьте внимательны, а то с ЗП в 5000 рублей вам могут дать визу беженца и мат. помощь, а никак не туристическую визу. Вообщем никакие другие тонкости расчета и начисления ЗП мне не раскрыли.
Поскольку опыта устройства в типично российскую конторы у меня не было, то соответственно я во все слова поверил, а чего не спросил, того и не сказали. А не сказали как выяснилось много чего, ну например то, что ЗП начисляется в неких виртульных uni $ чей курс на 3-5 % ниже официального бакса, после чего эту сумму обкладывают всеми налогами, праздничные дни (гос. Праздники) не оплачивают, больничные листы не оплачивают, отпуск не оплачивают.
Давайте для примера подсчитаем насколько обворовывает своих консультантов Юникон только на одной ЗП (обещанной на испыт. Срок) об остальных способах воровства немного ниже. Как я выяснил ЗП (для примера 1000 $) мне обещали исходя из 22 ! рабочих дней в месяц, таких месяцев кстати в году 3-4, остальные в среднем 19-20 дней. Т.е мне полагается 1000/22=45,45$ в день. Март месяц - 20 рабочих дней * 45,45 = 909 (внимание уже UNI $ т.е 909 * 29,45 (местный курс) = 26,770 рублей * 0,87 (13% налоги) = 23,289 рублей на руки. НЕСЛАБО, и это при обещанной 1000$. Ну я конечно после этого засуетился не в меру, начал бегать от начальника до отдела кадров, и везде натыкался на заверение что с этим разберутся. Разобрались через два месяца - престали брать с меня 13% налог, итого два месяца мне платили по 739$ а потом стали по 849$. Тут как раз и испытательный срок кончился, но и после 4 месяца мне ничего ессено не повысили. Началась моя беготня по начальникам снова - прошло еще три месяца и УРА повысили как обещали, т.е. о недополученной прибыли даже думать неохота за 6 месяцев работы недодали 2400$.
После этого все стало еще веселей. Я так сильно уработался консультантом, что вспомнил про КЗОТ и положенный мне отпуск, кой мне тут же предоставили - 10 дней, стоит ли говорить, что оплатили мне его исходя из моей белой ЗП, т.е. дали аж целых 2000 рублей отпускных. А ведь отпускные это 1/12 часть годового дохода, терять ее из-за такой политике на фирме жалко, даже очень. После 9 месяцев работы и потери кучи денег, которые мне обещали при устройстве на работу я даже слег с болезнью - больничный оплачивается аналогично отпускным. Во время "отдыха" успел подыскать себе другую работу, на которой даже запросил письменный расчет моей ЗП (в $ и рублях ЧИСТЫМИ) на 3 месяца испытательного срока, удивительно, мне его предоставили. Короче засобирался я к конкурентам. А поскольку мне моя благородная кровь не дает права на обман и подлость, я о своем переходе честно заявил и уверил, что в предстоящие 14 дней все дела закончу, и закончил. Съездил в командировку в Мухосранск на неделю, усе из текущих дел доделал. И хоть мне и предлагали повышение, я всеравно ушел оставшись со всеми в хороших отношениях. Произошло это ровно посередине месяца, расчет мне предоставили в конце месяца исходя из оклада 5000 рублей, в итоге на руки за "благородную" кровь и честное отношение к работе дали 4000 рублей. Такие дела. Возражения мои не приняли, сказали что договор со мной заключен на 5000 рублей и все вопросы это ваще не к ним , а к яндексу.
Еще хочется написать про такую практику действующую в Юниконе. Набирая молодых и естественно подающих надежды специалистов, которые потом могут годами из командировок не вылезать, и не бегать по офису с требованиями уточнить им порядок расчета их ЗП. Их необходимо обучить, например, функциональности ERP системы SAP, трехдневный курс по обзору одного из модулей стоит 1300$. С этим специалистом заключается доп.соглашение, где он обязуется компенсировать фирме затраты на обучение при своем увольнении. Сама по себе такая практика противоречит КЗОТу, хотя моральная сторона вопроса стоИт гораздо острей чем законная. Представьте себе сколько заработает контора на таком специалисте - продавая его, обворовывая его на ЗП, а потом он еще и обязан в кассу внести 1300, когда поймет как его имеют. Вобщем добро пожаловать в Юникон!
Зема, я на том-же сайте нашел ругательный тест и про юникон.
Можешь его прокомментировать плиз?Собственно текст:
Уважаемые консультанты, или те кто желает им стать, как в настоящем, так и в будущем. Пишу сей постинг с целью предупредить Вас о прелестях и специфике работы на флагмана Российского консалтинга ЗАО "Юникон / МС Консультационная группа". Всем известна специфика работы консультантов в "таких" компаниях. Кому нет, тому объясню - в зависимости от опыта и знаний консультанта ему назначается персональная часовая ставка в $, после чего фирма "продает" его заказчику согласно ставке, сам консультант получает весьма маленький процент от этого. Например, если продают по 70-100 $ за час, то зарплата может быть 1100-1500 $ за месяц, но сейчас не об этом.
При устройстве на работу мне естественно обещали испытательный срок в 3 месяца, а после чего громадный рост по деньгам, где-то на 33% от ЗП на испытательный срок. Мне заявили вот что, так как налоговая система в нашей стране далека от совершенства, то договор со мной заключат на 5000 рублей (белая ЗП а все остальное будут платить в кассе налом (черная ЗП вообще Юникону видней конечно, но при попытке официально декларировать свои доходы (например для визы в шенген) будьте внимательны, а то с ЗП в 5000 рублей вам могут дать визу беженца и мат. помощь, а никак не туристическую визу. Вообщем никакие другие тонкости расчета и начисления ЗП мне не раскрыли.
Поскольку опыта устройства в типично российскую конторы у меня не было, то соответственно я во все слова поверил, а чего не спросил, того и не сказали. А не сказали как выяснилось много чего, ну например то, что ЗП начисляется в неких виртульных uni $ чей курс на 3-5 % ниже официального бакса, после чего эту сумму обкладывают всеми налогами, праздничные дни (гос. Праздники) не оплачивают, больничные листы не оплачивают, отпуск не оплачивают.
Давайте для примера подсчитаем насколько обворовывает своих консультантов Юникон только на одной ЗП (обещанной на испыт. Срок) об остальных способах воровства немного ниже. Как я выяснил ЗП (для примера 1000 $) мне обещали исходя из 22 ! рабочих дней в месяц, таких месяцев кстати в году 3-4, остальные в среднем 19-20 дней. Т.е мне полагается 1000/22=45,45$ в день. Март месяц - 20 рабочих дней * 45,45 = 909 (внимание уже UNI $ т.е 909 * 29,45 (местный курс) = 26,770 рублей * 0,87 (13% налоги) = 23,289 рублей на руки. НЕСЛАБО, и это при обещанной 1000$. Ну я конечно после этого засуетился не в меру, начал бегать от начальника до отдела кадров, и везде натыкался на заверение что с этим разберутся. Разобрались через два месяца - престали брать с меня 13% налог, итого два месяца мне платили по 739$ а потом стали по 849$. Тут как раз и испытательный срок кончился, но и после 4 месяца мне ничего ессено не повысили. Началась моя беготня по начальникам снова - прошло еще три месяца и УРА повысили как обещали, т.е. о недополученной прибыли даже думать неохота за 6 месяцев работы недодали 2400$.
После этого все стало еще веселей. Я так сильно уработался консультантом, что вспомнил про КЗОТ и положенный мне отпуск, кой мне тут же предоставили - 10 дней, стоит ли говорить, что оплатили мне его исходя из моей белой ЗП, т.е. дали аж целых 2000 рублей отпускных. А ведь отпускные это 1/12 часть годового дохода, терять ее из-за такой политике на фирме жалко, даже очень. После 9 месяцев работы и потери кучи денег, которые мне обещали при устройстве на работу я даже слег с болезнью - больничный оплачивается аналогично отпускным. Во время "отдыха" успел подыскать себе другую работу, на которой даже запросил письменный расчет моей ЗП (в $ и рублях ЧИСТЫМИ) на 3 месяца испытательного срока, удивительно, мне его предоставили. Короче засобирался я к конкурентам. А поскольку мне моя благородная кровь не дает права на обман и подлость, я о своем переходе честно заявил и уверил, что в предстоящие 14 дней все дела закончу, и закончил. Съездил в командировку в Мухосранск на неделю, усе из текущих дел доделал. И хоть мне и предлагали повышение, я всеравно ушел оставшись со всеми в хороших отношениях. Произошло это ровно посередине месяца, расчет мне предоставили в конце месяца исходя из оклада 5000 рублей, в итоге на руки за "благородную" кровь и честное отношение к работе дали 4000 рублей. Такие дела. Возражения мои не приняли, сказали что договор со мной заключен на 5000 рублей и все вопросы это ваще не к ним , а к яндексу.
Еще хочется написать про такую практику действующую в Юниконе. Набирая молодых и естественно подающих надежды специалистов, которые потом могут годами из командировок не вылезать, и не бегать по офису с требованиями уточнить им порядок расчета их ЗП. Их необходимо обучить, например, функциональности ERP системы SAP, трехдневный курс по обзору одного из модулей стоит 1300$. С этим специалистом заключается доп.соглашение, где он обязуется компенсировать фирме затраты на обучение при своем увольнении. Сама по себе такая практика противоречит КЗОТу, хотя моральная сторона вопроса стоИт гораздо острей чем законная. Представьте себе сколько заработает контора на таком специалисте - продавая его, обворовывая его на ЗП, а потом он еще и обязан в кассу внести 1300, когда поймет как его имеют. Вобщем добро пожаловать в Юникон!
Бля почитал немного хероваджоб - просто сидел угарал - каким надо быть "оригинальным" человеком, что б там работать.
цэбос тоже радует с вопросами "а какой цвет глаз вам больше нравиться"
.
А вообще вспоминается анекдот про то как гланды удаляют...
Вся эта так называемая "корпоративная культура" содранная с американцев и приделанная к нам через жопу - вызывает просто грусную улыбку
цэбос тоже радует с вопросами "а какой цвет глаз вам больше нравиться"
.А вообще вспоминается анекдот про то как гланды удаляют...
Вся эта так называемая "корпоративная культура" содранная с американцев и приделанная к нам через жопу - вызывает просто грусную улыбку
"рук-ль склада может стать рук-м программистов
и обратно" - это же прикольно - есть что обсудить и поржать. прослушка
звонков - прикольно послушать свои записанные звонки и послушать
чужие - программисты это могут.
Вот эти слова подтверждают, что ты больной. Таким как ты и место в МВ.
Лучше сидеть на бобах и искать нормальную работу, чем давать себя мешать с говном за N долларов в месяц. Одними деньгами счастлив не будешь.
Лучше сидеть на бобах
может кому-то и лучше, но не для меня.
а любителей посидеть на бобах предостерегаю:
существует устоявшийся стереотип, что при
такой пище нарушается пищеварение и идут
усиленные выхлопы
tania27
А поподробнее о компании можно?Это случайно не что-то типа CBOSSа ?